Política de devoluciones y reembolsos

En Blue Panda queremos que te sientas 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar un reembolso, te ofrecemos la siguiente política clara, justa y basada en la legislación colombiana.

1. Cambios de producto

¿En qué casos puedes solicitar un cambio?
Puedes solicitar un cambio si:

  • Recibiste una talla equivocada.
  • El producto tiene defectos de fabricación.
  • Deseas cambiar la talla o referencia, siempre que el producto no haya sido usado.

Condiciones para aceptar cambios:

  • El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
  • El producto debe estar en perfecto estado: sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque original.
  • Aplica solo para productos comprados en https://bluepanda.com.co/

¿Quién asume los gastos de envío del cambio?

  • Si el error fue nuestro (producto o talla incorrecta, defecto de fábrica), nosotros cubrimos el costo del envío.
  • Si el cambio es por talla o gusto personal, el cliente asume el costo del envío.

¿Cómo solicitar un cambio?
Escríbenos a ventas@bluepanda.com.co con tu número de pedido, la razón del cambio y fotos del producto.

2. Derecho de retracto (devolución con reembolso)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto para devolver el producto y obtener un reembolso del dinero.

Condiciones para ejercer el retracto:

  • El retracto debe solicitarse en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha en que recibiste el producto.
  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas y empaque original.
  • No aplica para productos en promoción, personalizados o con descuentos especiales.

Pasos para solicitar un retracto:

  1. Escribe a ventas@bluepanda.com.co indicando tu número de pedido y que deseas ejercer el derecho de retracto.
  2. Recibirás instrucciones para devolver el producto.
  3. Una vez recibido e inspeccionado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.

Importante:

  • El costo del envío de devolución lo asume el cliente.
  • El reembolso se hace por el valor del producto, no incluye costos de envío pagados inicialmente.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto con daño de fábrica o con defecto evidente, debes:

  1. Reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
  2. Adjuntar evidencia fotográfica y número de pedido.
  3. El producto será reemplazado sin costo adicional o se hará reembolso, según prefieras.

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago que usaste al momento de la compra (transferencia bancaria, tarjeta, PSE, etc.).
Tiempo estimado para el reembolso:

  • Hasta 30 días calendario, contados desde que recibimos el producto devuelto en nuestras instalaciones y se verifique su estado.

5. Excepciones

No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en promoción, ofertas flash o remates.
  • Productos personalizados o hechos por encargo.
  • Productos con señales de uso, lavado o sin etiquetas.

6. Contacto para cambios y devoluciones

Para gestionar cualquier cambio, devolución o reembolso, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: ventas@bluepanda.com.co
Asunto del correo: Cambio / Devolución / Reembolso + número de pedido